Ce guide vous aide à repérer les signaux d'alerte et à connaître vos droits — même si vous n'appelez jamais Serrufy. On préfère que vous soyez protégé plutôt que pris au dépourvu.
Vous appelez un serrurier trouvé sur internet. Au téléphone, on vous annonce "90€, peut-être un peu plus". Une fois la porte ouverte, la facture grimpe à 300, 400€, parfois plus. "Votre serrure était trop complexe, il a fallu tout remplacer" — alors qu'une simple ouverture aurait suffi. Le professionnel n'a ni Kbis ni attestation d'assurance à vous montrer, et une fois parti, impossible de le retrouver en cas de problème.
Avant ou pendant l'intervention, ces signaux ne trompent pas :
Refus de donner une fourchette de prix au téléphoneUn professionnel sérieux peut toujours donner un ordre de grandeur, même approximatif, avant de se déplacer.
Pas de devis écrit avant l'interventionLe prix doit être communiqué et accepté avant que le travail ne commence, pas après.
Refus de montrer Kbis ou attestation d'assuranceUn vrai professionnel n'a aucune raison de les cacher.
Pression pour décider tout de suite"Il faut décider maintenant", "votre porte est foutue" — la précipitation sert rarement vos intérêts.
Le prix change une fois sur placeLe montant annoncé au téléphone doit rester la base de la discussion, pas un chiffre oublié.
Pas de facture à la finUne facture est obligatoire — son absence est déjà un problème en soi.
Véhicule et tenue sans identificationPas de nom d'entreprise visible, pas de carte professionnelle — difficile de vérifier qui intervient réellement chez vous.
L'affichage des prix est obligatoire. L'arrêté du 2 mars 1990 impose aux professionnels du dépannage à domicile d'informer le consommateur sur les prix avant l'intervention — un professionnel ne peut pas se retrancher derrière "on verra sur place".
Vous pouvez toujours demander un devis écrit. Même quand ce n'est pas strictement imposé pour le montant en question, aucun professionnel sérieux ne refuse d'en établir un si vous le demandez avant de commencer les travaux.
Vous pouvez signaler un abus. En cas de prix manifestement abusif, de pratique commerciale trompeuse ou de refus de facture, vous pouvez le signaler à la DGCCRF via signal.conso.gouv.fr, ou vous rapprocher d'une association de consommateurs (UFC-Que Choisir, par exemple).
Serrufy est une plateforme qui démarre tout juste à Marseille — on ne prétend pas être parfait, mais chaque règle ci-dessous existe en réponse directe aux abus décrits plus haut, pas comme argument marketing.
Chaque serrurier doit fournir son Kbis et son attestation d'assurance RC pro avant sa première intervention, avec un contrôle automatique du numéro d'entreprise auprès du registre officiel en plus de la vérification manuelle.
Le devis est communiqué et doit être accepté par le client avant que l'intervention ne commence. Il est aussi vérifié automatiquement par notre serveur pour rester dans une fourchette légale.
Rien ne vous oblige à accepter un devis. Voir le détail des fourchettes indicatives par type d'intervention sur notre page tarifs.
Le prix dépend de la complexité de l'intervention (porte claquée simple, serrure bloquée, clé cassée...), mais il reste encadré par la réglementation sur l'affichage des prix. Sur Serrufy, chaque devis est vérifié automatiquement par notre serveur pour rester dans une fourchette légale avant même de vous être proposé — voir le détail sur notre page tarifs.
Certains contrats multirisques habitation incluent une garantie assistance ou serrurerie. Vérifiez vos conditions générales ou appelez votre assureur si vous en avez le temps : il propose parfois son propre réseau de serruriers partenaires, avec une prise en charge partielle ou totale selon votre contrat.
Restez calme et ne cédez pas à la pression. Demandez une facture détaillée mentionnant le prix, la date et le nom de l'entreprise. Si la situation dégénère, vous pouvez contacter la police ou la gendarmerie (17), puis signaler les faits a posteriori sur signal.conso.gouv.fr.
Demandez à voir son extrait Kbis et son attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité. Un professionnel sérieux les a sur lui ou peut vous les transmettre par email avant l'intervention, sans hésitation.
Si l'intervention n'a pas encore commencé, vous pouvez toujours refuser et faire appel à un autre professionnel. Si c'est déjà terminé et que vous pensez avoir été victime d'un abus, conservez la facture, prenez des photos si possible, et signalez les faits sur signal.conso.gouv.fr.
Nouveau à Marseille, Serrufy vérifie chaque serrurier avant qu'il puisse intervenir. Prix communiqué et validé avant travaux, jamais après.